Términos y Condiciones

1 Identificación del responsable

Los servicios comercializados bajo las marcas ADVENTURE ROUTES y ADVENTURE ROUTES COLOMBIA corresponden a establecimientos de comercio registrados a nombre de:

2 Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización del sitio web, así como las solicitudes, cotizaciones, reservas, pagos y contratación de servicios turísticos gestionados a través de Adventure Routes y Adventure Routes Colombia.

La agencia desarrolla actividades de intermediación y comercialización de servicios turísticos nacionales e internacionales, incluyendo, entre otros, tiquetes aéreos, alojamiento, traslados, excursiones, circuitos, cruceros, asistencia al viajero y paquetes turísticos, de acuerdo con las características particulares de cada servicio.

3 Condiciones de uso del sitio web

• El usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada cuando solicite una cotización, reserva o servicio.
• El usuario es responsable de verificar que los datos suministrados, especialmente nombres, documentos, fechas y demás información del viajero, sean correctos.
• No está permitido utilizar el sitio web o los canales de atención con fines fraudulentos, ilícitos o que puedan afectar a la agencia, sus proveedores o terceros.
• La información publicada en el sitio tiene carácter informativo y podrá actualizarse cuando cambien tarifas, disponibilidad, condiciones comerciales o características de los servicios.

4 Intermediación y proveedores turísticos

Adventure Routes actúa como agencia de viajes e intermediaria en la contratación de diferentes servicios prestados por terceros, tales como aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, compañías de asistencia, empresas de transporte y otros proveedores.

Cada servicio se encuentra sujeto a las condiciones comerciales, operativas, tarifarias y contractuales establecidas por el proveedor correspondiente, además de las disposiciones legales aplicables.

Cuando se presenten modificaciones, retrasos, cancelaciones u otras novedades atribuibles a un proveedor, Adventure Routes brindará orientación y acompañamiento al viajero dentro del alcance de su intermediación y de las condiciones aplicables al servicio contratado.

5 Cotizaciones, disponibilidad y precios

• Las cotizaciones están sujetas a disponibilidad al momento de realizar la reserva y el pago correspondiente.
• Una cotización no constituye una reserva confirmada salvo que expresamente se indique lo contrario.
• Las tarifas pueden variar debido a disponibilidad, cambios de tarifa, impuestos, tasas, tipo de cambio o modificaciones realizadas por los proveedores.
• Las promociones pueden contar con vigencias, cupos y condiciones particulares.
• El precio definitivo será el informado y aceptado al momento de confirmar la contratación del servicio.

6 Reservas y pagos

Una reserva se considerará confirmada cuando se hayan cumplido las condiciones informadas para el servicio correspondiente, incluyendo los pagos requeridos y la confirmación de disponibilidad cuando aplique.

• Los pagos deberán realizarse únicamente mediante los medios autorizados e informados por Adventure Routes.
• El cliente deberá verificar los datos de la reserva antes de autorizar emisiones, confirmaciones o pagos definitivos.
• Los plazos y condiciones de pago pueden variar según el proveedor y el servicio contratado.
• La falta de pago dentro de los plazos establecidos podrá ocasionar la pérdida de disponibilidad, tarifa o reserva.

7 Cambios, cancelaciones y reembolsos

Las solicitudes de modificación, cancelación o reembolso estarán sujetas a las condiciones de la tarifa contratada, las políticas de los proveedores involucrados y las disposiciones legales aplicables.

Algunos servicios pueden ser no reembolsables, no modificables o estar sujetos a penalidades. Estas condiciones serán informadas de acuerdo con las características del servicio adquirido.

Cuando corresponda un reembolso, los tiempos de procesamiento podrán depender de aerolíneas, hoteles, operadores, entidades financieras u otros proveedores involucrados en la operación.

8 Documentación y requisitos de viaje

Es responsabilidad del viajero contar con documentos vigentes y cumplir los requisitos exigidos por las autoridades y los países incluidos en su viaje.

Estos requisitos pueden incluir pasaporte, visas, permisos para menores, vacunas, seguros, autorizaciones, formularios migratorios, tiquetes de salida, demostración de recursos económicos u otros documentos.

Adventure Routes podrá brindar información y orientación sobre requisitos de viaje; sin embargo, las autoridades migratorias, consulares, sanitarias y fronterizas son las competentes para determinar y autorizar el ingreso, permanencia o salida de cada viajero.

9 Servicios aéreos y equipaje

Los vuelos están sujetos a los horarios, condiciones tarifarias, políticas de equipaje y demás disposiciones establecidas por cada aerolínea.

Las aerolíneas pueden modificar itinerarios, horarios, equipos, frecuencias u otras condiciones operativas conforme a sus políticas y a la regulación aplicable.

El viajero deberá revisar las condiciones de equipaje incluidas en su tarifa y presentarse en el aeropuerto con la anticipación requerida por la aerolínea.

10 Alojamiento, tours y demás servicios

Los hoteles, categorías, tipos de habitación, regímenes de alimentación, excursiones, traslados y demás servicios estarán sujetos a las condiciones informadas en cada reserva.

Cuando un programa indique hoteles previstos o similares, el alojamiento podrá realizarse en establecimientos alternativos de categoría equivalente, de acuerdo con la disponibilidad y operación del proveedor.

11 Servicios no utilizados

La no utilización voluntaria de un servicio por parte del viajero, una vez iniciado el viaje o confirmada la prestación, no genera automáticamente derecho a devolución.

Cualquier solicitud relacionada con servicios no utilizados será evaluada de acuerdo con las condiciones del proveedor y la normativa aplicable.

12 Comunicaciones y canales digitales

Las comunicaciones realizadas mediante correo electrónico, WhatsApp, formularios del sitio web y demás canales oficiales de Adventure Routes podrán utilizarse para solicitudes, cotizaciones, envío de información y seguimiento de reservas.

Para comunicaciones relacionadas con servicio al cliente se encuentra habilitado el correo clientes@adventureroutescolombia.com y el WhatsApp +57 310 459 4782.

13 Protección de datos personales

Los datos personales suministrados por clientes, viajeros y usuarios serán tratados de acuerdo con la legislación colombiana aplicable y con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Adventure Routes.

Los datos podrán ser utilizados para gestionar solicitudes, cotizaciones, reservas, prestación de servicios, comunicaciones relacionadas con el viaje y demás finalidades previamente informadas o autorizadas.

14 Propiedad intelectual

Los elementos propios del sitio web, incluyendo identidad gráfica, textos, diseños, estructura y demás contenidos protegidos, no podrán ser reproducidos, distribuidos o utilizados sin autorización cuando los derechos correspondientes pertenezcan a Adventure Routes.

Las marcas, fotografías y demás materiales pertenecientes a terceros conservan la titularidad y derechos de sus respectivos propietarios.

15 Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias

Determinadas circunstancias ajenas al control de la agencia o de los proveedores pueden afectar la prestación de los servicios, incluyendo fenómenos naturales, condiciones meteorológicas, decisiones de autoridades, cierres de aeropuertos o fronteras, alteraciones de orden público, emergencias sanitarias y otros eventos extraordinarios.

En estos casos se aplicarán las condiciones de los servicios contratados, las decisiones de los proveedores y las disposiciones legales que correspondan.

16 Responsabilidad del viajero

El viajero se compromete a:

• Revisar la información y documentación entregada antes de iniciar su viaje.
• Verificar nombres, fechas, vuelos, hoteles y servicios incluidos en su reserva.
• Cumplir los requisitos migratorios, sanitarios y documentales aplicables.
• Presentarse oportunamente en aeropuertos, terminales, hoteles y puntos de encuentro.
• Cumplir las normas establecidas por autoridades y proveedores durante el viaje.
• Informar oportunamente cualquier inconsistencia relacionada con su reserva.

17 Menores de edad

Los viajeros menores de edad deberán cumplir los requisitos documentales, migratorios y de autorización establecidos por las autoridades competentes y por los proveedores del servicio.

Los padres, representantes legales o adultos responsables deberán verificar previamente la documentación necesaria para el viaje del menor.

18 Modificaciones de estos términos

Adventure Routes podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios operativos, comerciales, tecnológicos o normativos.

La versión vigente será la publicada en el sitio web e indicará su correspondiente fecha de actualización.

19 Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación de la República de Colombia y las normas aplicables a la prestación e intermediación de servicios turísticos y a la protección de los consumidores.

20 Aceptación de las condiciones

Al solicitar, reservar o contratar servicios a través de Adventure Routes, el cliente declara haber recibido o tenido acceso a la información correspondiente al servicio contratado y acepta las condiciones generales y particulares que resulten aplicables.